Política de devolución y reembolso
Devoluciones y cambios
Gracias por elegir comprar en Numiko Travel. Si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Le pedimos que lea nuestra política de reembolso y devolución a continuación.
Devolución y Cambio de mercancía por defecto de producto(aplicable a mercancía enviada por paquetería).
Tiene 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción de su pedido original, pasados los 14 días naturales NO se realiza ningún cambio o devolución. Póngase en contacto con nosotros cuanto antes(después de recibido el paquete) y así solucionarlo de la manera más rápida y eficaz.
Para poder ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe devolverse sin haberse usado, en las mismas condiciones en las que lo recibió, en su empaque original y requiere el recibo o comprobante de compra. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar.
Para realizar la devolución o cambio de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web, envíanos un correo a info@numikotravel.com con la siguiente información: En el asunto indicar que quieres realizar una devolución con cambio, luego nombre y apellidos, foto factura, número de pedido, número del móvil, nombre del producto, fotos del producto recibido y el motivo de la devolución.
Podrás solicitar el cambio del producto por cualquiera de las siguientes razones:
- Defecto de fábrica.
- Pedido incompleto.
- No es el producto solicitado.
Los productos que NO tienen cambio o devolución:
Los artículos de fiesta, personalizados, maletas usadas no se pueden devolver.
Envío de la devolución para hacer un cambio
El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente.
Una vez que recibamos el paquete devuelto y efectivamente podamos comprobar que hubo una falla de nuestra parte, se reembolsará el costo del envío de la devolución y volveremos a enviar el nuevo artículo de reemplazo.
En el caso de que consideremos que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución, le avisaremos al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva a enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
Enviaremos los artículos de reemplazo mediante envío Estándar.
En el caso de que solicites un reemplazo, pero no tengamos el artículo en stock, emitiremos un reembolso por el precio del artículo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto llegar a nosotros puede variar.
Reembolsos
Para aceptar los reembolsos tiene 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción de su pedido original y el artículo debe cumplirse todo lo siguiente: no haberse usado, estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, en su empaque original y requiere el recibo o comprobante de compra.
Póngase en contacto con nosotros cuanto antes(después de recibido el paquete) y así solucionarlo de la manera más rápida y eficaz.
Para realizar la devolución de algún producto y solicitar un reembolso, envíanos un correo a info@numikotravel.com con la siguiente información: En el asunto indicar que quieres realizar una devolución y solicitar un reembolso, luego nombre y apellidos, foto factura, DNI, número de pedido, número del móvil, nombre del producto, fotos del producto recibido y el motivo de la devolución.
El costo del envío de la devolución para pedir un reembolso que se genere será pagado por el cliente.
Cuando recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso una vez finalizada la inspección. Si se aprueba la revisión, emitiremos un reembolso de ingresar el monto del producto que le reembolsará al titular de la tarjeta. Verá el crédito dentro de los 6-8 días laborables a partir de la fecha de envío del reembolso, según las políticas del emisor de su tarjeta.
En el caso de que consideremos que el desperfecto reportado no ameritaba un reembolso, le avisaremos al cliente que no fue aceptada su solicitud. Si el cliente desea que se le vuelva a enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
Podrás solicitar el reembolso del producto por las siguientes razones:
- Defecto de fábrica.
- Pedido incompleto.
- No es el producto solicitado.
Los productos que NO tienen cambio o devolución:
Los artículos de fiesta, personalizados, maletas usadas no se pueden devolver.
Los descuentos de cupones, las tarifas de envío y las tarifas de gestión de envío no son reembolsables.
Los reembolsos de las cancelaciones de los pedidos solo se reembolsarán en tarjeta regalo. Ya esté enviado o no el pedido.
Garantías
Todos los artículos puestos a la venta a través de Numiko Travel cuentan con una garantía de tres (3) años desde la entrega (algunos productos cuentan con garantías ampliadas que pueden llegar a 10 años), que cubre posibles defectos de fabricación. En caso de hacer uso de la garantía, Numiko Travel procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Una vez el artículo se examine en nuestras instalaciones, si por algún motivo el defecto no pudiera considerarse subsanable en garantía, sería el cliente quien se hiciera cargo de los posibles gastos que se hubieran generado por el transporte del artículo y de su reparación bajo presupuesto.
La garantía no cubre desperfectos que hayan sido causados por mal uso, descuidos, accidentes u olvidos del número de combinación de cierres TSA o similares. Así mismo deberá aportarse un justificante que verifique que la compra se realizó en nuestra web para poder tramitar la garantía (Por ejemplo factura, albarán de entrega, correo electrónico...). De la misma forma, cualquier síntoma de manipulación del material por parte de terceros anulará la garantía.
¿Qué pasa si rompen tu maleta en el aeropuerto?
Si tu maleta se rompe en el aeropuerto, debes acudir al mostrador de la aerolínea y solicitar un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Es importante hacerlo lo antes posible, antes de salir de la zona de reclamo de equipaje.
Pasos a seguir:
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Ir al mostrador de la aerolínea
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Informar del daño
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Solicitar el PIR y una hoja de reclamaciones
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Documentar el daño con fotos
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Guardar el recibo de entrega del equipaje y otros documentos relacionados con el vuelo
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Presentar la reclamación formal a la aerolínea
La aerolínea es responsable de reparar o reembolsar el equipaje dañado, siempre que el daño ocurra mientras el equipaje está bajo su control.
¿Qué puedo reclamar?
Además de la compensación por el daño, puedes reclamar gastos adicionales derivados de no tener la maleta, como la compra de ropa o útiles de aseo. Para ello, deberás acreditar los gastos con facturas y tickets.